Какими продуктами ты управляешь и в чем их польза для наших клиентов?

Сейчас у меня два продукта:

1. «Платежные сервисы»

Это комплекс сервисов для бизнеса, который позволяет оплачивать различные услуги с единого счета, экономя время на администрировании. В него входят:

• Штрафы — быстрое получение информации, удобные способы оплаты и возможность обжалования.
• Платные дороги — универсальное решение для оплаты, особенно актуальное на фоне активного развития платной инфраструктуры в стране.
• Парковки — сервис, который помогает юридическим лицам избежать дорогих абонементов и крупных штрафов за неоплату.

В разработке находятся еще два новых сервиса в рамках этого направления.

1. «Локатор ППР»

Инструмент, который помогает клиентам найти подходящую точку обслуживания и построить оптимальный маршрут.

Твой типичный день: расскажи, на что уходит твое время?

Мой день сложно назвать типичным — каждый раз появляются новые вызовы, и именно за это я люблю свою работу. Здесь мало рутины, все время в движении.

От идеи до реализации нужно пройти множество шагов. Но даже когда продукт запущен, работа не заканчивается: продукты живые, они постоянно меняются. Например, может выйти новый нормативный документ, и тогда нужно срочно адаптировать продукт. Или появляется новая потребность у клиента — приходится сначала искать решение, а потом воплощать его.

Казалось бы, все просто: увидел изменение — внедрил. Но на практике главная сложность — найти баланс: сделать и быстро, и качественно, с пользой не только для клиентов, но и для коллег, которые будут с этим продуктом работать.

Поделись интересным продуктовым кейсом, который ты реализовала

Недавно мы с командой запустили очень нужную клиентам функцию — оплату проезда по Московскому скоростному диаметру со счета ППР. Для юридических лиц платный проезд по МСД означал дополнительные затраты и сложности в администрировании, поскольку изначально оплатить проезд можно было только с банковской карты.

На нас буквально обрушился шквал обращений с просьбой дать возможность платить за МСД напрямую со счета ППР.

Мы рассматривали разные варианты, но выбрали самый простой и быстрый в реализации, чтобы оперативно помочь клиентам. На момент запуска удобную возможность оплаты для юрлиц предоставляли всего две компании – и ППР была в их числе.

Сейчас я уже считаю это не просто фичей в сервисе «Платные дороги», а отдельным небольшим сервисом.

Какая книга, статья или канал по продукту произвели на тебя наибольшее впечатление за последнее время?

Из телеграм-каналов у меня два фаворита:

• GoPractice Олега Якубенкова — по продуктовой тематике, часто его читаю, ценен весь контент в целом.
• Канал Михаила Токовинина — он не продакт, а бизнесмен, но мне очень интересно его видение управления и развития.

Три мастхэв-навыка для продакта, на твой взгляд

Наверное, это не совпадет с общепринятым 😊 На мой взгляд, основанный на опыте, — настойчивость, гибкость и эмпатия.